Ayuda y FAQ

Puede consultar nuestras Condiciones Generales aquí.

Conozca nuestra historia, nuestra filosofía y nuestros objetivos en el perfil de nuestra empresa.

visunext es uno de los mayores compradores de proyectores de Alemania. Gracias a la buena cooperación con muchos fabricantes y a las compras al por mayor, acortamos al mínimo las etapas comerciales. Esta situación nos brinda la oportunidad de combinar precios competitivos con un servicio de primera clase.

Utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o para enviarnos una solicitud de devolución de llamada. También puede ponerse en contacto directamente con nuestros asesores de atención al cliente.

En principio, nuestros asesores pueden aconsejarle de forma competente por correo electrónico y teléfono. Sin embargo, si lo que busca es un contacto personal, todos nuestros asesores también ofrecen citas. Junto con usted, planificaremos su proyecto directamente in situ en Emsdetten. Aproveche la oportunidad de echar un vistazo a las unidades en stock.

Nuestros asesores cualificados conocen muy bien los productos. Participan regularmente en cursos de formación sobre productos impartidos por diversos fabricantes para ofrecerle el asesoramiento más competente posible. Nuestra experiencia abarca desde la instalación de un cine en casa económico hasta el complejo control multimedia en salas de conferencias. Nuestra empresa ha ayudado a más de 100.000 clientes a encontrar la solución de proyección perfecta en los últimos años.

Tomamos todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales de pérdidas y usos indebidos. Por ejemplo, sus datos se almacenan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. En algunos casos, sus datos personales se encriptan durante la transmisión utilizando la denominada tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esto significa que la comunicación entre su ordenador y nuestros servidores tiene lugar utilizando un método de cifrado reconocido si su navegador es compatible con SSL. Utilizamos los datos que nos facilita para tramitar y procesar su pedido.

Sus datos contractuales quedarán almacenados. Si ha creado una cuenta de cliente con nosotros, también podrá ver sus datos y pedidos. Esto no es posible para una compra con una cuenta de invitado. Si ha facilitado una dirección de correo electrónico, se le enviarán las condiciones generales por correo electrónico.

Encontrará información sobre la recogida de datos en nuestra sección de protección de datos.

Sí, puede pagar con su tarjeta de crédito Visa o MasterCard.

Sólo suministramos a instituciones públicas y empresas conocidas por nosotros a cuenta. Como institución pública o empresa, envíenos su pedido oficial por fax o correo postal o en formato PDF. 

Estaremos encantados de concederle el pago a cuenta. Sólo necesitamos un pedido por escrito, que incluya su membrete, sello y firma. En este caso, aceptaremos su pedido por correo, fax o documento PDF. El pago a cuenta no es posible para nuevos clientes a través del proceso de pedido automatizado de la tienda en línea.

Incluso una vez expirado el periodo de garantía, estamos a su disposición para ayudarle de palabra y de obra. Estaremos encantados de evaluar previamente por teléfono si una reparación tiene sentido desde el punto de vista económico. En ese caso, estaremos encantados de facilitarle un presupuesto en colaboración con un taller de reparación autorizado.

Si no está satisfecho con un artículo, disfruta de un derecho de desistimiento de 14 días como particular en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB). Este derecho no se aplica si celebra el contrato de compra en nuestra tienda. Sin embargo, entonces tendrá la oportunidad de probar el producto in situ. Si es usted comerciante, empresa o institución pública y desea devolver un artículo, la ley no le concede el derecho de desistimiento. En este caso, póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos individualmente su solicitud de devolución y decidiremos si es posible una devolución de buena fe. Encontrará más información en el derecho de desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Alternativamente, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento, pero esto no es un requisito obligatorio para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

Según el tipo de devolución, se aplican plazos de tramitación diferentes. No es posible dar una respuesta general. No obstante, una persona de contacto personal le ayudará con la tramitación y le garantiza la tramitación más rápida posible. Durante todo el proceso, puede preguntarnos por el estado y el tiempo restante previsto de su reclamación. Si es necesario llamar al fabricante para que realice reparaciones, le garantizamos la tramitación más rápida posible gracias a nuestra estrecha colaboración. Le rogamos que comprenda que en situaciones excepcionales pueden producirse retrasos (por ejemplo, en la adquisición de piezas de recambio).

No es posible especificar una ventana de tiempo. Los proveedores de servicios de envío programan la entrega según su propia planificación de rutas, sobre la que no tenemos ninguna influencia. Por lo general, las entregas se realizan de lunes a viernes.

Todos los productos de nuestra tienda tienen disponibilidad. El nivel de existencias se muestra en tiempo real. Esto significa que todos los productos marcados como en stock están realmente disponibles para usted directamente desde nuestro almacén in situ. Estos productos están listos para su envío en pocas horas y se enviarán el mismo día si su pedido se completa antes de las 15:00 horas. Si un producto no está en stock, indicamos en la tienda el plazo de entrega desde nuestro proveedor hasta nosotros. A pesar de las intensas relaciones con los proveedores, éstos pueden desviarse en casos excepcionales. Una vez que un pedido ha salido de nuestra logística, el plazo de envío aproximado es de 1-3 días. Los paquetes de TNT se entregan en toda Alemania al siguiente día laborable antes de las 14.00 horas.

No hay problema. Nuestros socios transportistas UPS y TNT le dejarán un mensaje. Organice cómodamente una segunda entrega con el transportista. También puede especificar una nueva dirección de entrega en su ciudad. Sólo después de tres intentos de entrega fallidos se nos volverá a entregar el paquete.

Nuestros socios logísticos para el envío de su pedido suelen ser UPS y TNT. Nos reservamos el derecho de utilizar otros socios para el envío en casos excepcionales.

En cuanto su mercancía haya sido enviada por UPS desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente. De este modo, podrá seguir cómodamente el envío en línea y estar siempre al día. Si la mercancía se envía por otros transportistas, sólo recibirá un albarán de envío. Aun así, estaremos encantados de enviarle el número de seguimiento por correo electrónico si lo solicita.

Actualmente no ofrecemos la opción de envío a estaciones de embalaje. Estaremos encantados de entregar su pedido en una dirección de entrega diferente. Si esto no le es posible, enviaremos la mercancía a los almacenes de UPS o TNT más cercanos si así lo solicita.

Por supuesto, puede especificar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es posible directamente en el proceso de pedido.

Con nuestro propio departamento de logística, estaremos encantados de ayudarle con flexibilidad si necesita que las cosas vayan más rápido. Si lo desea, podemos organizar entregas urgentes o los sábados por un coste adicional. Para no perder tiempo, póngase en contacto con nosotros por teléfono.

En el raro caso de que se produzcan daños durante el transporte, por supuesto no sufrirá ningún perjuicio. Los transportistas son responsables de todos los daños que se produzcan durante el transporte. Preste atención a los daños evidentes al recibir la mercancía y anótelos al transportista. Para solucionar los daños, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Puede recoger los productos en nuestra sede. Encontrará las indicaciones aquí.

Como especialistas en cine en casa y tecnología de presentación, le asesoraremos detalladamente por teléfono o por correo electrónico. Por supuesto, puede convencerse de la calidad de nuestro asesoramiento y de nuestros conocimientos sobre los productos in situ, en nuestra sala de demostraciones. Estaremos encantados de mostrarle los productos que tenemos en stock junto con el equipamiento superior correspondiente, como fuentes HDTV o sistemas de sonido envolvente. Para que su asesor disponga de tiempo suficiente, le recomendamos que concierte una cita con nosotros.

Para la recogida, seleccione nuestros métodos de pago habituales por adelantado mediante un pedido en línea. Una vez realizado el pedido, le informaremos en cuanto la mercancía esté lista para su recogida. También ofrecemos el pago con tarjeta EC para la recogida.

Puede recoger su mercancía de lunes a viernes de 09.00 a 17.00 horas. La sucursal alemana cierra los días festivos nacionales.